カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ProSenseは、従業員が安心して働ける職場環境を整備し、お客様に対して適切で質の高いサービスを継続的に提供するため、カスタマーハラスメントの防止に取り組んでいます。
当社は、お客様からいただくご意見、ご要望、ご相談に対して、誠実かつ丁寧に対応することを基本姿勢としています。
一方で、要求内容に妥当性を欠くもの、または妥当性がある場合であっても、その手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントに該当するものとして、組織として対応します。
例えば、暴言、威嚇、脅迫、侮辱、人格を否定する発言、長時間にわたる拘束、執拗な要求、不合理な謝罪要求、過度な補償要求、業務時間外の対応強要、従業員個人への不適切な言動等は、看過できない行為と考えています。
当社は、以下の方針に基づき対応します。
・正当なご意見、ご要望には真摯に対応します。
・従業員の人格、尊厳、安全および心身の健康を守ります。
・カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員個人に任せず、会社として対応します。
・悪質な言動に対しては、必要に応じて対応の中止、来店や連絡の制限等を行います。
・必要に応じて、社会保険労務士等の外部専門家と連携し、適切に対応します。
・本方針を社内外に周知し、継続的な再発防止に取り組みます。
株式会社ProSenseは、従業員が安心して働ける環境づくりと、お客様との健全で良好な関係の維持に努めてまいります。
制定日：令和7年10月10日
株式会社ProSense
